售后服务

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项目管理

售后服务流程

级别	现象	响应
0 级	因我方工程、线路等原因导致客户无法获得某部分核心系统服务（如网络、电话等）或业务影响人数达到100人以上，对客户业务正常运行造成重大影响。	7×24电话联系，接到电话后一个小时内予以响应。四个小时内上门处理。
1 级	系统主要功能不能正常工作，主系统不稳定，并有周期性的中断，影响人数达50人以上，或对甲方业务的正常运行造成较大影响。	7×8电话联系，接到电话后两个小时内予以响应，八小时内上门处理。
2 级	主系统有故障，但仍可全面运行，影响人数达到2人以上，或对甲方业务系统的正常运行有一定的或轻微的影响。	5×8电话联系，接到电话后四个小时内予以响应，24小时内上门处理。
3 级	产品性能增强请求；产品功能、安装或配置方面需要信息或支持，对甲方的业务运作几乎无影响；非主系统故障。	5×8电话联系，接到电话后一个工作日内予以响应；一周上门处理。

内容：建筑智能化所有子系统（综合布线系统、安防及报警系统、门禁一卡通系统、背景音乐系统、机房建设、视频会议系统等）设备：硬件设备及软件系统。

我们提供每个季度一次巡检、每年不低于三次的巡检服务。

紧急事件在半小时内响应，2小时内上门服务；一般事件2小时内响应；非紧急事件，在2小时内响应，24小时内解决问题。

一年的免费系统维护服务。

公司专门设立备品备件仓库，为无法预见的意外情况做好万全准备。备件供应的响应时间为半天。

维保期内专业工程师免费上门培训。